Condiciones de compra

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Precios

Los precios están en pesos mexicanos y son el total que pagas por cada vela, con impuestos incluidos. Si pides envío, su costo se suma y lo ves en el resumen antes de pagar. No hay cargos escondidos.

Cómo se hace un pedido

1. Eliges tus velas y, si la vela lo permite, el aroma, el color y la dedicatoria.
2. En tu carrito revisas el resumen: velas, opciones, envío, total y la fecha en que estará lista.
3. Pagas en Mercado Pago. Tu compra queda hecha cuando Mercado Pago confirma el pago.
4. Recibes un folio en pantalla y el comprobante de Mercado Pago. Guárdalos: son la prueba de tu compra.

Formas de pago

Pagas con las opciones que ofrece Mercado Pago, como tarjeta, efectivo en OXXO o transferencia. Mercado Pago procesa el pago con conexión cifrada y nosotros nunca vemos los datos de tu tarjeta. Si pagas en efectivo, el pedido empieza cuando el pago se acredita.

Hechas a mano, sobre pedido

Cada vela se hace cuando la pides. Antes de pagar ves la fecha estimada en que estará lista, contando días hábiles sin domingos. Te avisamos por WhatsApp cuando esté lista.

Entrega

Fotos, colores y aromas

Cada vela se mezcla y se pinta a mano, así que el tono y los detalles pueden variar un poco de una pieza a otra. Algunas fotos son representaciones digitales del modelo; la vela que recibes es esa misma pieza hecha por Karina. La dedicatoria se imprime tal como la escribes, así que revisa nombres y ortografía antes de pagar.

Cambios, devoluciones y cancelaciones

Tu derecho por ley. Tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para arrepentirte, sin dar explicaciones. Avísanos por WhatsApp o correo y regresa la vela. Te devolvemos lo que pagaste por ella; el costo de enviarla de regreso corre por tu cuenta. Este derecho no se puede quitar ni reducir.

Si tu vela llega rota o con un defecto, escríbenos con una foto y lo resolvemos.

Recuerdos y pedidos para eventos

Pedir una cotización no te compromete a nada. Karina te escribe por WhatsApp con el precio, el anticipo y la fecha de entrega. El pedido queda hecho cuando confirmas y pagas lo acordado ahí.

Usa tu vela con cuidado

• Nunca la dejes encendida sin vigilancia ni mientras duermes.
• Ponla sobre un plato o base que resista el calor, lejos de cortinas, niños y mascotas.
• Corta el pabilo a medio centímetro antes de cada uso y no la dejes encendida más de 3 a 4 horas seguidas.
• Las velas decorativas con forma pueden derretirse de forma irregular: vigílalas siempre.

Novedades y promociones

Solo te mandamos promociones si marcaste la casilla de novedades. Si nos pides que paremos, paramos.

Dudas y quejas

Escríbenos por WhatsApp al o al correo . Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Para saber cómo usamos tus datos, lee el aviso de privacidad.